會澤供電有限公司真心實意為群眾做實事好事

　　在群眾路線教育實踐活動中，會澤供電有限公司生動實踐群眾路線，立足實際主動承擔責任，全方位落實服務群眾四項舉措，真心實意為群眾著了幾件實事好事，樹立了良好的企業(yè)形象。

 

　　立足公益事業(yè) 開展各種幫扶活動

　　堅持“主動承擔社會責任”的企業(yè)理念，積極支援農(nóng)村精神文明建設，通過捐資助學、義務服務等，先后與會澤縣金鐘鎮(zhèn)治都村、華泥村等開展結對幫扶。積極組織員工參與扶貧幫困、“獻愛心、送溫暖”、志愿者服務、義務獻血、捐資助學及抗旱救災、抗震救災捐款等公益活動，2013年來共資助、慰問、幫助困難家庭、孤寡老人、貧困婦女和兒童300余人次，營造了互助、和諧的良好風氣。扎實開展特困員工、員工遺屬“送溫暖”工作，做好金秋助學、員工醫(yī)療互助等活動，切實解決員工的后顧之憂。在“四群”教育活動中，公司領導積極聯(lián)系金鐘鎮(zhèn)治都村委會，采取“包村聯(lián)戶”、“包戶聯(lián)系”、“一對一聯(lián)系”的方式掛鉤幫扶29戶困難群眾。值得一提的是，公司黨、團員志愿者捐助愛心基金，幫扶金鐘鎮(zhèn)治都村的貧困戶交納了電費，給他們帶去關心和溫暖。金鐘供電所的唐保存連續(xù)6年義務為馬武村的困難戶交納電費，受到了各級媒體的廣泛關注。深入開展“崗位學雷鋒，爭做好員工活動”，組織參加共青團希望水窖“1+X”公益活動，捐款金額8571元。面對特大干旱，大力開展“萬人下鄉(xiāng)，抗旱救災”活動，累計投入抗旱救災1264人次，解決了2822名群眾的生活用水和2600余畝耕地的灌溉用水。公司黨委先后兩次組織黨員到迤車鎮(zhèn)、者海鎮(zhèn)義務植樹近兩萬株。2010至2013年，公司連續(xù)三年被評為曲靖市“捐資支持社會主義新農(nóng)村建設先進集體”。2012年，公司被評為曲靖市林業(yè)建設先進集體。

 

　　立足客戶服務 樹立企業(yè)新形象

　　公司持續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)服務”大文章，深化服務文化建設，在城區(qū)新增了三個營業(yè)室，全公司各營業(yè)點實現(xiàn)了異地交費，為廣大客戶提供了方便快捷的交費服務。加強業(yè)擴報裝管理，制定了業(yè)擴工程流轉環(huán)節(jié)管控辦法及考核辦法，著力加強業(yè)擴流程控制，簡化報裝接電手續(xù)，縮短業(yè)擴時限，完善業(yè)擴資料，做到客戶資料歸檔齊全、完整、規(guī)范。為有效縮短高、低壓客戶業(yè)擴工程時間，切實做好100千伏安及以上報裝項目的跟蹤，并于2013年5月在全縣開通了居民客戶業(yè)擴“一日通”服務。配合G85高速公路的建設是公司2013年重點業(yè)擴項目，公司成立了G85高速公路業(yè)擴報裝工作小組，負責各單位、部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，及時開展用電初勘并發(fā)放供電方案通知書，針對客戶需要，督促設計、施工單位開展工作，得到了高速公路各標段的一致好評。為做好新建城鎮(zhèn)住宅供配電設施建設，公司多次組織人員到小區(qū)建設現(xiàn)場進行實地查看，目前已簽訂一起新建城鎮(zhèn)住宅供電設施工程費協(xié)議。為提升客戶滿意度，公司市場營銷部及7個供電所每月對不同類別客戶進行定期走訪，進一步收集完善客戶檔案信息，了解客戶用電訴求，已走訪客戶907戶。對轄區(qū)內(nèi)的不同客戶實現(xiàn)差異化服務，如5月在待補片區(qū)走訪中，了解到咩則村貧困殘疾人羅巧的情況后，免費為其安裝了一套照明表。加大用電宣傳力度，針對不同用戶情況，制定不同的宣傳方案，全面宣傳用電知識和電費電價政策，現(xiàn)場解釋客戶提出的用電疑難問題。對于月用電量達到200萬千瓦時的大客戶，重點宣傳豐水期富余電量的有關政策；對于工商業(yè)客戶目前使用高耗能變壓器的，重點開展節(jié)能宣傳并建議客戶更換變壓器；對部分未加裝無功補償?shù)目蛻?，告知客戶加裝無功補償?shù)谋匾约皩嵒荨栏癜凑胀ｋ姽嬉?，提?天在會澤電視臺、12398電力監(jiān)督網(wǎng)及各供電營業(yè)廳公示停電計劃，使用PMS營銷系統(tǒng)對停電涉及到的客戶進行短信通知。制定并落實好客戶滿意度提升方案，抓好客戶平均停電時間管理，在2013年初分解下達了各供電所平均停電時間指標，并制定了停電時間管控考核辦法，對停電時間進行有效管制。為提高城市供電可靠率，盡量減少白天停電作業(yè)，2013年將會澤城區(qū)10次10千伏停電由白天作業(yè)改為夜間施工作業(yè)。加強電費回收管理，每月以發(fā)送短信、電話通知和現(xiàn)場催收等方式對客戶進行電費催交，實現(xiàn)了“零”停電催費。扎實開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深、安全用電、共建和諧”系列活動，多次設立流動營業(yè)服務點，每月啟動共產(chǎn)黨員流動服務車，到大海鄉(xiāng)坪箐村、新街鄉(xiāng)老房子村等邊遠山村為村民辦理用電手續(xù)，讓邊遠山區(qū)群眾享受“零距離”供電服務。在春耕期間，組織員工走村串戶了解“春種春耕”生產(chǎn)用電情況，用實際行動為群眾提供貼心服務。為著力解決群眾用電實際問題，提高供電服務滿意度，公司全面鋪開“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)暨基層組織建設年”活動，真情開展“六走進”，用心做到“五到位”。各供電所成立為民服務“六走進”小分隊，走訪村莊61次、社區(qū)19個、走進學校關愛校園14次，走進醫(yī)院進行用電檢查12次，走進企業(yè)開展節(jié)能診斷和上門服務17家，走進社區(qū)安全用電普查23次，牽手29戶困難家庭，為構建和諧綠色會澤履行了供電企業(yè)的一份社會責任。公司被南方電網(wǎng)公司評為“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標單位”，金鐘營業(yè)廳被評為云南電網(wǎng)公司“優(yōu)秀營業(yè)廳”。

 

　　立足志愿者服務 積極參與社會管理

　　以“萬家燈火 南網(wǎng)情深 文明誠信 科學用電”為主題，開通用電業(yè)務“綠色通道”，組織黨員、團員“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校”，大力宣傳安全用電、科學用電、節(jié)約用電知識。在各供電所成立志愿者搶修服務隊，積極參與到保供電和各種事故搶修中，贏得廣大客戶的稱贊。成立黨員摩托車“服務隊”，推出特色服務，對孤寡老人、五保戶等弱勢群體提供特殊服務和上門服務。開展“學雷鋒，做先鋒”活動，結合“學習雷鋒好榜樣”主題日活動，深入推進“敬老助老”、“陽光助殘”等行動，通過學習雷鋒的先進事跡、講雷鋒的事故，廣泛普及愛國、敬業(yè)、誠信、友善基本道德規(guī)范，把雷鋒精神帶到工作中。啟動“崗位學雷鋒，爭做好員工”活動，組織志愿者服務隊開展學雷鋒活動200余人次。開展“青春光明行，服務千萬家”活動，組織182名團員干部、青年志愿者上門為社區(qū)居民和低保戶進行免費維修服務。把黨支部建在供電所，成立7個供電所黨員突擊隊，建立黨、團員幫扶聯(lián)系點172個。2013年以來，黨員突擊隊共出動237次，開展貼近群眾和貼近客戶的“雙貼近”活動300多次，參加的黨員、入黨積極分子有2800多人次。張學香