宣威人社局“五零”服務(wù)打造群眾滿意窗口

        宣威市人社局堅持“改進作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境、保障民生”的思路，積極推行“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞中心工作，努力踐行黨的群眾路線，扎實為民服務(wù)，努力打造群眾滿意窗口。
　　業(yè)務(wù)流程“零障礙”。始終把建設(shè)良好的“硬環(huán)境”和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟環(huán)境”相結(jié)合，改善服務(wù)條件、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)方式。以“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”為要求，不斷提高服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合經(jīng)辦業(yè)務(wù)的特點，對業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)辦理集中和老弱病殘等特殊辦事群體，采取一次告知、預(yù)約辦理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、延時經(jīng)辦等方式，提高業(yè)務(wù)辦理的時效性和針對性，確保各項業(yè)務(wù)辦理“零障礙”。
　　為民服務(wù)“零距離”。對前來辦事的群眾做到“四個一”、“四個心”服務(wù)，即在接待群眾時“一張笑臉、一句問候、一個建議、一個答復(fù)”；在與群眾打交道中“接待熱心、詢問細心、答復(fù)耐心、處理誠心”，確保為民服務(wù)“零距離”。
　　服務(wù)效能“零投訴”。嚴(yán)格按照“用語文明、禮貌服務(wù)、首問責(zé)任、一站辦結(jié)”等要求，對待工作不拖沓、推諉，對待群眾有問必答、有求必應(yīng)。同時，建立健全了重大事件集體討論制度、服務(wù)跟蹤反饋制度、服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督制度等。堅決杜絕工作人員辦理業(yè)務(wù)時“吃、拿、卡、要”等不良行為，人民群眾的認(rèn)知度與滿意度不斷提高，確保了服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。
　　服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”。適時開展窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力做到無錯辦、誤辦、漏辦事項。繼續(xù)深入開展以亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，創(chuàng)黨員示范窗口崗，自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主題的“四亮四創(chuàng)四評”活動，設(shè)立黨員示范崗星級服務(wù)窗口，切實為群眾提供便捷高效服務(wù)。
　　服務(wù)事項“零積壓”。嚴(yán)格按照限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制的規(guī)定，按照及時、方便、利民的原則，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的前提下，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象申請辦理的事項。對有特殊情況不能按規(guī)定時限辦結(jié)的，及時向服務(wù)對象說明原因，不推諉、拖延、扯皮。進一步完善一審一核、預(yù)約辦件、特殊人群綠色通道等服務(wù)方式，簡化辦事程序，對手續(xù)齊全而又符合要求的，嚴(yán)格要求各窗口及時辦理，嚴(yán)禁無故拖延和積壓。