陸良縣國(guó)稅局便民服務(wù)暖人心

　　陸良縣國(guó)稅局在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，以“打造陽(yáng)光稅務(wù)，擦亮窗口形象”為載體，與全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”有機(jī)結(jié)合，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題，全心全意服務(wù)好納稅人，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾和社會(huì)各界滿意的窗口服務(wù)部門(mén)。
　　優(yōu)化服務(wù)解“三難”。該局把辦稅服務(wù)廳劃分為主體辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和休息等候區(qū)，實(shí)行了三個(gè)“一次性”制度，對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料實(shí)行一次性告知，對(duì)資料齊全的事項(xiàng)予以一次性辦結(jié)，對(duì)以前需要多次實(shí)地檢查核實(shí)的涉稅事項(xiàng)改為一次性檢查完華。對(duì)重點(diǎn)納稅人和重點(diǎn)項(xiàng)目,該局實(shí)行“稅收政策套餐”制度和涉稅事項(xiàng)直通車(chē)服務(wù),設(shè)立綠色辦稅通道,提高服務(wù)效能；開(kāi)設(shè)網(wǎng)上申報(bào)、增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報(bào)稅、網(wǎng)上繳稅及退稅等業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶就能輕松辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)；開(kāi)通稅企交流互動(dòng)平臺(tái)，稅收征管人員經(jīng)常和企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行在線交流，及時(shí)傳遞信息，解答疑難?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局共完成辦稅業(yè)務(wù)1368筆，接待辦事群眾1425人次，征收稅款1462187330.8元，群眾滿意度明顯提高。
　　強(qiáng)化管理促規(guī)范。采取舉辦培訓(xùn)班、發(fā)布公告、發(fā)放宣傳資料等多種方式，及時(shí)向納稅人傳遞最新的稅收政策、國(guó)稅工作動(dòng)態(tài)等信息，充分保障納稅人的知情權(quán)；通過(guò)12366、縣局門(mén)戶網(wǎng)站，對(duì)納稅人的網(wǎng)上提問(wèn)、咨詢、投訴，保證在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或給出回音；制定了陸良縣國(guó)稅局“三個(gè)嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁國(guó)稅干部收受納稅人的禮金、禮品和有價(jià)證券、嚴(yán)禁國(guó)稅干部參與涉稅中介代理謀取利益、嚴(yán)禁國(guó)稅干部在辦稅服務(wù)中刁難納稅人；在國(guó)稅局門(mén)口設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話、局長(zhǎng)信箱，受理納稅人的投訴，暢通納稅人維權(quán)渠道。教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共培訓(xùn)納稅人275戶，發(fā)放稅務(wù)宣傳資料376份，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1010份，實(shí)現(xiàn)全局零投訴。
　　簡(jiǎn)化程序提效率。按照“資源配置合理，管理方式優(yōu)化，服務(wù)簡(jiǎn)潔高效”的要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了申請(qǐng)一般納稅人、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、辦理出口退稅等十幾項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的辦理流程；表單填寫(xiě)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)總局“取消15種納稅人填報(bào)的涉稅文書(shū)報(bào)表”的規(guī)定，并推行免填單和預(yù)填單服務(wù)。資料報(bào)送方面，實(shí)行涉稅資料“一次報(bào)送，多環(huán)節(jié)使用”，避免重復(fù)報(bào)送資料，對(duì)已存入稅收管理信息系統(tǒng)、按照“一戶式”電子檔案管理的各類(lèi)基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理登記、認(rèn)定、申報(bào)、審批等各類(lèi)涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再要納稅人重復(fù)提供相關(guān)證件的復(fù)印件；在開(kāi)展稅收分析、調(diào)查時(shí)，不再要納稅人重復(fù)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表和涉稅信息，做到“宣傳咨詢一次到位”、“登記辦理即受即辦”、“發(fā)票領(lǐng)用提速供應(yīng)”、“多元辦稅省時(shí)省力”、“涉稅審批縮短時(shí)限”、“投訴處理準(zhǔn)確高效”的“六提速”，以及實(shí)現(xiàn)表單填寫(xiě)、資料報(bào)送、涉稅檢查負(fù)擔(dān)“三減負(fù)”。自2月份以來(lái)，發(fā)放稅務(wù)發(fā)票1092562本，減少相關(guān)材料256份，，辦理設(shè)立登記739戶次，全部由“限時(shí)辦結(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;即時(shí)辦結(jié)”，真正做到便民、高效。
　　固化制度強(qiáng)約束。建立了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、“一窗式”服務(wù)制等四項(xiàng)服務(wù)制度，嚴(yán)格履行納稅服務(wù)工作規(guī)范，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，讓納稅人交明白稅、便利稅、滿意稅、誠(chéng)信稅；從今年起，每年組織稅收管理員和稅務(wù)稽查人員向納稅人開(kāi)展一次述職述廉評(píng)職評(píng)廉活動(dòng)，接受納稅人的監(jiān)督評(píng)價(jià)；每季度開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)一次稅企座談會(huì)，廣泛征求納稅人的意見(jiàn)建議；完善了《陸良縣國(guó)稅局干部考核辦法》，對(duì)全系統(tǒng)稅務(wù)干部實(shí)行“每天一學(xué)、每周一評(píng)、每月一講、每季一考”，并把考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)稅務(wù)干部常態(tài)化管理和“一人臨窗，全能服務(wù)”的目標(biāo)。教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，局黨組開(kāi)展了“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“群眾滿意稅務(wù)干部”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)了廣大稅務(wù)干部工作的內(nèi)在動(dòng)力。  王洪廣