曲靖電子商務(wù)的調(diào)研報告

    為盡快出臺《曲靖市人民政府關(guān)于鼓勵企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意見》，加快全市電子商務(wù)發(fā)展步伐，拓展網(wǎng)絡(luò)消費和交易市場，有效推動全市電子商務(wù)建設(shè)， 4月20日至24日，市商務(wù)局對本市多家企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行了調(diào)研，本次調(diào)研采取了走訪、問卷調(diào)查的方式，調(diào)查的對象企業(yè)包括宣威市親切網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、普瑞生物制藥、鳳凰谷食品有限公司、宣威市鴻?；鹜扔邢薰?、等16家企業(yè)，旨在通過對部分企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀進行了解、分析、找出電子商務(wù)應(yīng)用中普遍存在的障礙與問題，形成調(diào)研報告如下：

一、我市企業(yè)信息化建設(shè)程度

（一）企業(yè)電腦普及應(yīng)用狀況

總的來看，我市企業(yè)信息化水平和電腦普及程度較其它企業(yè)要高。所調(diào)研的16家企業(yè)共有計算機431臺，信息化建設(shè)管理專門人才41人。部分培養(yǎng)和儲備了一些自己的信息化人才。但很多信息工程建設(shè)如BPM（業(yè)務(wù)流程管理）、HRP（人力資源管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、OA(辦公自動化系統(tǒng))等普及率還不高，有些已經(jīng)搭建使用的企業(yè)因種種原因應(yīng)用效果不明顯。

（二）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是要實現(xiàn)各個部門之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息互通，業(yè)務(wù)互動、視頻會議、無紙化辦公等。要實現(xiàn)企業(yè)各部門之間的業(yè)務(wù)互動、數(shù)據(jù)共享、視頻會議、無紙化辦公等，就必須對企業(yè)內(nèi)部的信息工作站進行互聯(lián)，內(nèi)網(wǎng)建設(shè)主要為企業(yè)內(nèi)部員工提供統(tǒng)一信息訪問入口，它需要集成企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。調(diào)查表明，目前，我市只有少部分企業(yè)搭建了內(nèi)網(wǎng)，并在日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)揮了一定的作用，但是由于受各種條件的限制，缺少整體性的統(tǒng)一規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)各部門獨立建設(shè)自己的系統(tǒng)，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象大量存在，在一定程度上制約了企業(yè)業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。   

（三）互聯(lián)網(wǎng)接入建設(shè)

近年來，全市計算機信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，形成了以電子政務(wù)、郵電、信息、廣電、教育為代表的計算機信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了高速互聯(lián)，促進了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和資源共享。曲靖市是全省第二大網(wǎng)絡(luò)用戶群。Internet技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使我市企業(yè)Intranet和Extranet的建設(shè)得到迅猛發(fā)展。在被調(diào)查的企業(yè)中，全部都租用了寬帶或光纖。 

（四）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)企業(yè)建立了網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)表明：部分建立了內(nèi)網(wǎng)的企業(yè)，都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁，比例達到62%。

三、我市企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用整體狀況

（一）企業(yè)參與電子商務(wù)的三個階段

目前互聯(lián)網(wǎng)上有三種不同水平的電子商務(wù)參與活動：第一階段為基礎(chǔ)階段，主要是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上信息發(fā)布、收集客戶信息以及客戶服務(wù);第二階段相對第一階段有了進一步發(fā)展，企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易，目前我市達到第二階段的企業(yè)還為數(shù)不多；第三階段為商業(yè)集成階段，企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的實時共享與互動。

從調(diào)查結(jié)果看，目前我市企業(yè)、個人參與電子商務(wù)程度比較低，仍處于電子商務(wù)的早期階段，主要從事活動有：網(wǎng)上發(fā)布信息，介紹產(chǎn)品，在淘寶、天貓阿里巴巴等電商平臺訂購產(chǎn)品的比例占企業(yè)銷售總額的比例還較低，截至2015年4月23日，全市在淘寶上開設(shè)的店鋪賣家有240戶，入庫的寶貝數(shù)量6626個，擬入駐淘寶特色曲靖館的企業(yè)有包括東恒集團、普瑞生物制藥，宣泰火腿、鳳凰谷有限公司、紅源老家調(diào)料有限公司、麒麟?yún)^(qū)供銷社禽蛋公司綠益食品廠在內(nèi)的42家線下實體企業(yè)共338個產(chǎn)品，線上有入駐意向的企業(yè)有45家店鋪，淘寶特色曲靖館目前正與第三方電商代運營機構(gòu)洽談合作事宜，特色館預(yù)計2015年與南博會暨昆交會同期開館。

全市銷量靠前的產(chǎn)品有鮮花月餅、火腿月餅、火鍋底料、蘸水、土豆片等，大部分并非曲靖本土農(nóng)特產(chǎn)品，很多曲靖好的土特產(chǎn)（例如宣威火腿、魔芋膠、繭絲綢、凍干食品、中藥材等）網(wǎng)上銷售并不樂觀。

截至2015年3月底，曲靖市累計新登錄商務(wù)部新農(nóng)村商網(wǎng)的注冊用戶有816戶，其中2014年新增注冊用戶數(shù)230戶，發(fā)布供求信息96條。全市累計入庫地方特色產(chǎn)品2253個，其中2014年新入庫產(chǎn)品32個。

（二）網(wǎng)上主要從事的電子商務(wù)活動

1、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)

  在參與電子商務(wù)活動的企業(yè)中，目前參與電子商務(wù)活動仍主要為網(wǎng)上信息發(fā)布，其次為收集客戶信息，參與網(wǎng)上采購的比例較?。?/span>5％）。中小型企業(yè)網(wǎng)上采購的比例高于大型企業(yè)，但存在產(chǎn)品并非企業(yè)自身電商團隊銷售的現(xiàn)象，

網(wǎng)上接受訂單銷售商品的比例低于大型企業(yè)。生產(chǎn)制造企業(yè)網(wǎng)上采購商品的比例略高于貿(mào)易、零售企業(yè)，而貿(mào)易、零售企業(yè)網(wǎng)上接受訂單的比例最高。

2、企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的應(yīng)用情況

一大批面向中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺群體規(guī)模的持續(xù)擴大使電子商務(wù)的服務(wù)功能、服務(wù)能力和服務(wù)水平都大大提高，以電子商務(wù)平臺為主體的第三方中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系日趨成熟，不斷擴展，創(chuàng)新和推出了一些新的服務(wù)類型。

四、曲靖市實施電子商務(wù)面臨的障礙與問題

調(diào)查的企業(yè)、個人幾乎都對開展電子商務(wù)表示樂觀和積極的態(tài)度，但整體而言，我市企業(yè)電子商務(wù)工作剛剛起步，還相當(dāng)脆弱，在體系、組織、法律、模式、技術(shù)、管理等方面均未成型，要想形成一套體系，還需要謹慎的探索與醞釀，必須認真分析目前存在的障礙。

（一）資金障礙

建一個網(wǎng)上商店的成本比建一個傳統(tǒng)商店的成本要低很多，但是開展電子商務(wù)初期不一定盈利甚至虧本，這也是正常的。美國亞馬遜網(wǎng)上書店自創(chuàng)建以來一直虧損。可見進行電子商務(wù)初期還需不少的創(chuàng)業(yè)投資，而我市企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)資金投入相對于其它發(fā)達城市的企業(yè)來說，投入較小，同時企業(yè)融資困難，風(fēng)險責(zé)任機制不夠健全，這些因素也制約著電子商務(wù)的起飛。

（二）人才障礙

電子商務(wù)對我市來說，目前仍可說是一種新生事物，理論上講是一個邊緣學(xué)科，發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要深諳計算機技術(shù)，又要掌握一定金融、商務(wù)知識。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,專業(yè)人才的匱乏是我市企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中普遍遇到的問題，同時，大中專院校相關(guān)學(xué)科建設(shè)與教學(xué)研究也相對滯后。

（三）政策配套體系不完善

近年來，內(nèi)地許多電子商務(wù)較發(fā)達省市相繼出臺了“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見”等文件，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政府扶持力度、扶持資金、人才引進等方面都給予了大力支持。我市的《電子商務(wù)發(fā)展實施意見》也尚在在醞釀中。

（四）技術(shù)障礙

電子商務(wù)的發(fā)展要以堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以金融、商業(yè)電子化為前提。近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人群的迅猛發(fā)展為電子商務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。但是，全國性的金融、商業(yè)電子網(wǎng)絡(luò)尚未形成，信息技術(shù)水平的提高還存在一些瓶頸，一些縣（市）區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)還有待加強。

（五）物流障礙

相反將逐步得以強化，因為電子商務(wù)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)商流、資金流、信息流的整合，但物流的配送仍將是一個瓶頸。電子商務(wù)能否真正降低交易費用，提高流通效率，減少中間環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵在于是否擁有高速發(fā)達的物流配送系統(tǒng)。而我市長期處于產(chǎn)銷分離、批零分離、內(nèi)外貿(mào)分離，各個環(huán)節(jié)相互割裂的高成本、低效率、信息反饋滯后的狀態(tài)，物流配送水平較低，在目前舊的流通網(wǎng)絡(luò)支離破碎，新的網(wǎng)絡(luò)體系還未建起的情況下，電子商務(wù)真正實現(xiàn)起飛還有一段路要走。

五、下步發(fā)展建議

（一）按照《曲靖市人民政府關(guān)于鼓勵企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意見》（討論稿），成立電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會，完善部門間協(xié)調(diào)配合機制，各成員單位出臺自身扶持電子商務(wù)發(fā)展政策。行業(yè)協(xié)會以市內(nèi)電子商務(wù)重點企業(yè)、龍頭企業(yè)為主要會員，負責(zé)定期統(tǒng)計、分析企業(yè)、個人電子商務(wù)運營狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)通過商務(wù)部全國電子商務(wù)信息管理分析系統(tǒng)予以上報，同時負責(zé)聽取電子商務(wù)企業(yè)對全市電子商務(wù)發(fā)展的意見和建議，搭建企業(yè)與政府溝通平臺，改善電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，促進電子商務(wù)良性發(fā)展。

（二）通過招商引資，引進一家第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)入駐，或利用金色鄉(xiāng)村淘寶特色曲靖館等第三方電商服務(wù)企業(yè)幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展電子商務(wù)。第三方服務(wù)企業(yè)包括電子商務(wù)代運營服務(wù)、電子商務(wù)策劃設(shè)計、推廣和咨詢服務(wù)、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)安全服務(wù)、電子商務(wù)認證和信用服務(wù)等。

（三）依托我市區(qū)域經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，重點在農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、紡織等領(lǐng)域，鼓勵和培育一批模式成熟的電商龍頭企業(yè)，通過第三方服務(wù)企業(yè)在阿里巴巴、天貓、淘寶、1688、商務(wù)部新農(nóng)村商網(wǎng)、京東商城、貢天下特產(chǎn)網(wǎng)等電商平臺的代運營，將我市優(yōu)勢產(chǎn)品營銷推廣出去。

（四）鼓勵中小商貿(mào)企業(yè)、個體商戶利用第三方平臺設(shè)立網(wǎng)店，創(chuàng)建有特色的網(wǎng)上零售品牌。鼓勵品牌企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上專賣店，建立網(wǎng)上零售終端；推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。支持大型商貿(mào)企業(yè)利用品牌信譽、采購分銷和運營管理優(yōu)勢，發(fā)展“線上營銷、線下成交”、“線下體驗、線上交易”O2O電商模式。

（五）擴大大宗農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用。支持各縣（市）區(qū)借助商務(wù)部“新農(nóng)村商網(wǎng)”擴大農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷。為消費者提供曲靖市“原產(chǎn)地、優(yōu)質(zhì)、純天然”的地方特產(chǎn)，促進我市名特優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。

（六）政策扶持。對電子商務(wù)銷售企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及個體，按照《曲靖市電子商務(wù)發(fā)展專項專項扶持資金管理辦法》予以扶持和獎勵。

（七）加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)。充分發(fā)揮我市各類大中專及職業(yè)技術(shù)院校教育資源優(yōu)勢，開設(shè)電子商務(wù)學(xué)科，培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用人才；加強電子商務(wù)知識培訓(xùn)和再教育，形成多元化、多層次的培訓(xùn)教育體系，鼓勵院校與企業(yè)開展形式多樣的電子商務(wù)合作，企業(yè)要面向國內(nèi)外引進一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的電子商務(wù)人才。

（八）強化宣傳輿論引導(dǎo)。充分利用各類媒體和有效形式，普及電子商務(wù)知識，提高全市社會各界對發(fā)展電子商務(wù)重要性認識，形成良好的社會氛圍。推薦并宣傳一批成功的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，不斷擴大示范效應(yīng)，形成良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。加大電子商務(wù)整體形象宣傳，提升全市電子商務(wù)影響力。