富源縣政務管理局“四個強化”提效率

    為了切實改進服務窗口工作作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，打造“依法、公開、公平、廉潔、高效、便民”服務平臺，確保兌現(xiàn)服務承諾。
 
    一是強化建章立制。縣政務服務管理局在原有制度的基礎上，進一步強化制度建設，主要制定窗口工作人員2年1輪換、績效考核、日常監(jiān)督、工作紀律等制度，用制度促管理，規(guī)范窗口工作人員的行為，提高辦事效率。
 
    二是強化學習培訓。縣政務服務管理局堅持每周學習制度，主要由局領導帶領學習相關文件精神，先進事跡及各窗口帶領學習窗口業(yè)務知識等。為進一步加強窗口工作人員綜合素質(zhì)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務中心的全程代辦員和窗口工作人員152人參加培訓，邀請了云南省著名心理教育專家朱燕教授進行授課，主要對服務禮儀、儀容修飾、儀態(tài)規(guī)范、常規(guī)禮貌禮節(jié)、服務用語和禁語、服務態(tài)度等方面進行培訓。同時，為增進了解，促進學習取經(jīng)，組織窗口工作人員到市政務服務管理局考察學習。通過學習增長了見識，開闊了視野，對進一步加強和完善政務服務中心體系建設理清了思路、找到了不足。
 
    三是強化日常管理。為正風肅紀，兌現(xiàn)承諾，著重從“六個加強”入手嚴格管理窗口工作人員。加強日常清潔管理。各服務窗口每天下班前都要清理辦公桌面，隨時保持辦公桌面的清潔，由縣政務服務管理局辦公室進行監(jiān)督，督查結(jié)果作為月、季、年考核依據(jù);加強著裝統(tǒng)一管理。在政務服務中心上班的窗口工作人員A、B角，每天必須著統(tǒng)一裝上班，不統(tǒng)一著裝的將按管理制度進行處罰;加強指紋打卡管理，領導干部及窗口工作人員必須嚴格按照上下班時間進行指紋打卡，把打卡情況作為年終綜合考核依據(jù)，考核分數(shù)底于70分的將被退回原單位，要求重新派駐工作人員;加強請銷假管理。窗口人員請假實行雙重管理，假條先由進駐單位分管領導簽批且安排人員頂崗，再由縣政務服務管理局分管紀律副局長審批;加強外出登記管理。窗口工作人員有事外出須到縣政務服務管理局辦公室報告并作登記，領取外出提示桌牌擺放在窗口方可離開，管理人員及時把窗口人員外出信息在縣政務服務中心電子大屏滾動播放，讓辦事人員知曉窗口人員情況，不來回往返;加強每月通報管理。每月底，集中窗口工作人員通報1個月出勤情況、辦件情況、違紀情況等。
 
    四是強化巡查監(jiān)督。為加強服務窗口紀律作風管理，開展拉網(wǎng)式日常巡查。每天由辦公室人員對窗口工作人員的工作紀律進行巡查，原則上每天巡查不少于6次，主要督查上班履職、工作紀律、服務態(tài)度、服務效率等情況，一旦督查發(fā)現(xiàn)的違紀行為，作為月、季、年考核的依據(jù)，同時縣政務服務管理局辦公室及時對違紀人員進行約談，情況嚴重的將約談單位分管領導，屢犯不改的，將被退回原單位重新派進駐人員;對外公開投訴電話和郵箱。并在縣政務服務管理局顯目位置擺放舉報信箱等，接受社會監(jiān)督，加強管理，提高群眾滿意率和辦事效率?？h政務服務中心2015年1月至8月辦件情況。受理789581件，辦結(jié)788534件，辦結(jié)率99.87%，提前辦結(jié)99669件，提前辦結(jié)率12.64%，正常辦結(jié)率100%，實際節(jié)省工作日2065719個。(張會)