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羅平舉辦游客投訴處置系統(tǒng)使用培訓(xùn)班

2018-05-08 15:05:09 來(lái)源：羅平縣委宣傳部

5月3日，羅平縣舉辦“一部手機(jī)游云南”游客投訴處置系統(tǒng)使用培訓(xùn)班?？h直涉旅部門相關(guān)人員參加了培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)利用手機(jī)安裝了“一部手機(jī)游云南”游客投訴管理系統(tǒng)app。
培訓(xùn)會(huì)要求，要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開展培訓(xùn)工作，掌握好“一部手機(jī)游云南”投訴系統(tǒng)的操作技能，確保投訴系統(tǒng)正式上線后接收投訴案件、轉(zhuǎn)辦案件、上報(bào)案件結(jié)果等處置流程的正常使用。

培訓(xùn)會(huì)上，授課老師詳細(xì)講解投訴流程和投訴、受理、分發(fā)、辦理、反饋、終結(jié)以及訴轉(zhuǎn)案等環(huán)節(jié)的細(xì)化操作，并指導(dǎo)開通激活各部門賬號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。
據(jù)了解，“一部手機(jī)游云南”投訴系統(tǒng)主要解決“旅游體驗(yàn)自由自在、政府管理無(wú)處不在”，解決游客在云南旅游說(shuō)走就走無(wú)憂無(wú)慮，第一時(shí)間滿足游客需求、及時(shí)有效處理涉旅突發(fā)事件、提供全面實(shí)施旅游管理信息的綜合管理平臺(tái)，通過(guò)“一鍵投訴”，保障游客投訴和訴求得到及時(shí)受理、分級(jí)響應(yīng)、妥善處理、實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游云南”游客投訴處置系統(tǒng)“及時(shí)響應(yīng)，當(dāng)日辦結(jié)”的要求。（作者：劉景威）