沾益智慧城管“四個著力”開啟城市管理新篇章

沾益智慧城管平臺建設(shè)著力構(gòu)建城市管理“智慧”運行體系、實現(xiàn)城市“智慧”管理方式、形成城市管理“智慧”運行模式。平臺采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市事部件管理法相結(jié)合的方式，整合應(yīng)用多項數(shù)字城市技術(shù)，創(chuàng)新信息實時采集傳輸手段，創(chuàng)建城市管理監(jiān)督和執(zhí)行相互分離協(xié)作的管理體制，再造城市管理流程，實現(xiàn)精確高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式。沾益區(qū)智慧城管平臺于2018年12月8日正式上線運行，標志著城市管理工作向精細化、規(guī)范化、信息化的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
整合資源，著力構(gòu)建全民管城新格局。為實現(xiàn)城市資源節(jié)約化，城市管理精細化，責任壓實網(wǎng)格化，監(jiān)督管理可視化，市民參與便捷化，沾益智慧城管引入全民管城理念。一方面，依托信息化技術(shù)，整合現(xiàn)有城市管理資源，接入?yún)^(qū)級單位、街道、社區(qū)，實現(xiàn)指揮平臺—部門、街道—社區(qū)、廣大市民參與的全面統(tǒng)籌，共同參與對城市管理問題執(zhí)行環(huán)節(jié)的協(xié)同處置，達到責任明確，處置迅速。建立統(tǒng)一監(jiān)督、集中分派、聯(lián)動處置、綜合評價工作體系，實現(xiàn)城市管理力量合理調(diào)配和部門績效科學監(jiān)督。另一方面，通過專業(yè)普查，將建筑物、交通設(shè)施、市政設(shè)施等部件的地理定位、規(guī)格型號、權(quán)屬單位、處置標準和時限信息統(tǒng)一編碼，建檔入庫；同時，對全城的單位、企業(yè)、個體工商戶逐一建檔，為城市精細化管理、構(gòu)建新型全民管城格局提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
創(chuàng)新模式，著力推進城市管理信息化。按照住建部的要求，沾益智慧城管平臺在建立標準的9大子系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，結(jié)合自身特色，創(chuàng)新模式，拓展城市管理一張圖監(jiān)管子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控接入子系統(tǒng)、綜合執(zhí)法子系統(tǒng)、散體貨物運輸、建筑工地管理子系統(tǒng)、違法違規(guī)建筑管理子系統(tǒng)、戶外廣告、門頭牌匾管理子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)信息管理子系統(tǒng)、城市管理誠信管理子系統(tǒng)8大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，并將責任單位、街道、社區(qū)三級納入統(tǒng)一的智慧城管信息平臺，實現(xiàn)“統(tǒng)一接入、分布受理、分級處置”，滿足多級多部門共享應(yīng)用，最終實現(xiàn)城市管理工作“科學、精細、嚴格、長效”的目標，提高城市管理事件處理效率，全方位、多角度提升城市精細化管理水平，構(gòu)建城市管理誠信體系，對評級較低的進行曝光，對評級較高的進行宣傳引導，為實現(xiàn)聯(lián)合懲戒奠定基礎(chǔ)。
搭建“微”應(yīng)用平臺，著力實現(xiàn)城市管理全民化。為更好地管理城市，實現(xiàn)全民管城，建立沾益區(qū)城市管理微信公眾參與渠道，基于“美麗沾益”微信公眾平臺進行擴展開發(fā)，引導民眾參與互動，打造智慧城管工作互動“微”應(yīng)用平臺，為市民提供參與服務(wù)、生活服務(wù)、辦事服務(wù)等內(nèi)容，讓市民主動參與城市管理；并按照“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作標準，積極打造12319服務(wù)熱線快速受理處置服務(wù)品牌，提升市民對城市管理的認同感，實現(xiàn)從政府部門單一管理向全民共管轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“慧”源于民，“惠”及民生。
建立科學評價機制，著力保障運行長效化。為充分發(fā)揮系統(tǒng)在城市管理中的綜合應(yīng)用，沾益區(qū)成立智慧城管指揮中心，履行智慧城管運行管理各項職能，建立監(jiān)督、指揮、處置運作體系，確保機構(gòu)系統(tǒng)運作的權(quán)威性、公正性和有效性。通過信息采集、任務(wù)建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價七步工作流程，全面提升系統(tǒng)的運行效率。在問題發(fā)現(xiàn)階段，建立全面立體和專職常態(tài)的問題發(fā)現(xiàn)機制，以信息采集監(jiān)督網(wǎng)格員為主，以充分發(fā)動市民參與互動舉報為輔，將城市管理各類問題全天候、全方位予以收集。在案件處置階段，建立權(quán)責明晰、高效規(guī)范的案件處置和反饋機制，通過精準快速分派，落實網(wǎng)格責任，嚴格處置標準，規(guī)范處理反饋流程，全面提升案件的處置效率。在考核評價階段，建立科學考核規(guī)則，系統(tǒng)自動生成量化考評結(jié)果，每宗城市管理任務(wù)由信息采集監(jiān)督員現(xiàn)場核查，處置質(zhì)量符合標準才能結(jié)案，市民還可以對訴求處置結(jié)果進行評價，并建立督查問責機制，實現(xiàn)城市常態(tài)化管理目標。通過科學化的績效評價，打破了責任單位“運動員”與“裁判員”于一身的角色定位，屏蔽了人為因素，使監(jiān)督考核工作更加科學、客觀、公正。（沾益區(qū)）