曲靖市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)曲靖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案的通知

 

各縣（市、區(qū)）人民政府，曲靖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市直各委、辦、局，各企事業(yè)單位、人民團(tuán)體，中央、省駐曲各單位：

《曲靖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

 

曲靖市人民政府辦公室

                           2022年11月7日

（此件公開發(fā)布）

 

曲靖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警

服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案

 

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2022〕12號(hào)）和《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案的通知》（云政辦發(fā)〔2022〕73號(hào)）精神，推動(dòng)曲靖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱110）高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

以對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制順暢運(yùn)行為目標(biāo)，以分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)高效辦理為重點(diǎn)，以平臺(tái)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用為支撐，加快建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效便捷的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2022年底前，建成12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

二、工作任務(wù)

（一）明確12345和110職責(zé)邊界

12345是各級(jí)人民政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺(tái)，受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警備投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故，以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

（二）加快12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)

1.建立完善話務(wù)轉(zhuǎn)接機(jī)制。按照高效務(wù)實(shí)、便民利民、保護(hù)隱私的原則，建立報(bào)警人和群眾來(lái)電“一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、三方語(yǔ)音通話、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市大數(shù)據(jù)建設(shè)管理中心會(huì)同市公安局制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和工單警單模板，按照統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，做好本級(jí)話務(wù)平臺(tái)的技術(shù)改造和提質(zhì)升級(jí)，加快推進(jìn)12345與110的高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，實(shí)現(xiàn)話務(wù)一鍵攜號(hào)轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)雙向流轉(zhuǎn)。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：市大數(shù)據(jù)建設(shè)管理中心、市公安局）

2.建立健全分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制。12345、110通過(guò)話務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接或系統(tǒng)派件方式轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過(guò)三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái)。對(duì)協(xié)商后仍無(wú)法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺(tái)先行受理，如存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時(shí)派警先行處置。對(duì)明確不屬于12345與110受理范圍的事項(xiàng)，話務(wù)人員要做好合理引導(dǎo)和解釋工作。12345與110按照《曲靖市12345與110分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則和事項(xiàng)清單》，做好訴求分流轉(zhuǎn)辦工作。（牽頭單位：市信訪局、市公安局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直各部門、駐曲單位）

3.建立健全日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制。110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛時(shí)，第一時(shí)間派警處置，屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)職能部門辦理，開展聯(lián)合調(diào)處，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。12345接到惡意騷擾、揚(yáng)言恐嚇、疑似醉酒人員或精神病人反復(fù)滋擾等電話，以及影響社會(huì)穩(wěn)定的線索，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交110處置。12345工單承辦單位在處理訴求過(guò)程中，出現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)動(dòng)110派警處置，并積極推進(jìn)司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解，推廣引導(dǎo)群團(tuán)組織、社會(huì)組織及社會(huì)工作者、志愿者、群眾等參與開展聯(lián)合調(diào)處。（牽頭單位：市信訪局、市公安局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直各部門、駐曲單位）

4.建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的責(zé)任部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的責(zé)任部門以及水電氣熱等公共事業(yè)單位24小時(shí)值班值守電話、聯(lián)系人納入市12345與110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系，市直有關(guān)部門和各縣（市、區(qū)）人民政府要建立快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化值班值守，明確響應(yīng)時(shí)效、聯(lián)動(dòng)職責(zé)和工作流程，確保企業(yè)和群眾緊急訴求得到及時(shí)、有效辦理，避免事態(tài)升級(jí)惡化。（牽頭單位：市信訪局、市公安局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直有關(guān)部門、駐曲有關(guān)單位）

5.建立健全會(huì)商交流機(jī)制。建立健全12345與110會(huì)商交流機(jī)制，對(duì)職責(zé)邊界不清、存在管轄爭(zhēng)議的高頻訴求，12345會(huì)同市公安局，及時(shí)召集相關(guān)職能部門研究會(huì)商，厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范，有效解決企業(yè)、群眾合理訴求。建立12345與110定期交流機(jī)制，每月進(jìn)行1次工作分析對(duì)接，通報(bào)工作運(yùn)行情況，研究解決對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作中存在的問(wèn)題。110要對(duì)分流的非警務(wù)訴求進(jìn)行回流研判，挖掘可能影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾問(wèn)題。（牽頭單位：市政府辦公室，責(zé)任單位：市信訪局、各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直有關(guān)部門、駐曲有關(guān)單位）

6.建立健全通報(bào)考核機(jī)制。12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作納入全市綜合考核范疇，合理設(shè)置考評(píng)內(nèi)容，推動(dòng)矛盾問(wèn)題化解。建立健全12345與110考核評(píng)價(jià)、督辦問(wèn)效機(jī)制，對(duì)熱線工單承辦單位工單簽收、按時(shí)辦結(jié)、訴求解決、群眾滿意度、知識(shí)庫(kù)更新等情況實(shí)行定期通報(bào)、年終考核。及時(shí)公開辦理情況，不斷提高及時(shí)響應(yīng)率、問(wèn)題解決率和群眾滿意度，確保企業(yè)和群眾訴求事項(xiàng)辦得成、辦得快、辦得好。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直有關(guān)部門、駐曲有關(guān)單位）

（三）強(qiáng)化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用

1.推動(dòng)平臺(tái)融合互通。加快12345與110平臺(tái)對(duì)接聯(lián)通，建設(shè)一體化聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)。12345與110按照統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)和行政區(qū)劃代碼，規(guī)范工單和警單受理標(biāo)準(zhǔn)、受理反饋?lái)?xiàng)目等數(shù)據(jù)格式，梳理整合平臺(tái)融合互通的建設(shè)需求和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行、對(duì)接事項(xiàng)跟蹤督辦和智能監(jiān)管。12345要結(jié)合企業(yè)和群眾訴求，梳理全市統(tǒng)一的訴求歸口類型，并及時(shí)維護(hù)更新。市110需通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口做好數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新，確保本地平臺(tái)數(shù)據(jù)適時(shí)、準(zhǔn)確、全面。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：市大數(shù)據(jù)建設(shè)管理中心、市公安局，各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)）

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。建立健全12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)訴求數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，對(duì)雙向分流聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，要在確保安全的前提下，采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量應(yīng)用。強(qiáng)化平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，常態(tài)化開展服務(wù)訴求和警情數(shù)據(jù)融合研判，有效排查民意熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾問(wèn)題，快速定位熱點(diǎn)訴求、智能研判事件趨勢(shì)，最大限度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，定期形成專報(bào)報(bào)送市委、市政府，并向有關(guān)部門通報(bào)，為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：市大數(shù)據(jù)建設(shè)管理中心、市公安局，各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直有關(guān)部門、駐曲有關(guān)單位）

（四）提升12345接辦質(zhì)效

1.提升熱線服務(wù)能力。12345定期匯總企業(yè)和群眾高頻咨詢、訴求等問(wèn)題，督促相關(guān)部門主動(dòng)發(fā)布信息，動(dòng)態(tài)制定“一問(wèn)一答”口徑，適時(shí)同步至熱線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，提高熱線解答效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，積極探索建立專家在線答疑、應(yīng)急特需優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判感知等制度，建立科學(xué)規(guī)范的答復(fù)術(shù)語(yǔ)、受理流程、解釋口徑、知識(shí)庫(kù)更新等內(nèi)部管理辦法，推行“即問(wèn)即答”“接訴即辦”“工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式，不斷提升平臺(tái)運(yùn)行能力和管理水平。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直各部門、駐曲有關(guān)單位）

2.提高訴求辦理質(zhì)效。各級(jí)12345工單承辦單位要建立健全辦理機(jī)制，規(guī)范辦理流程，完善內(nèi)部受理、呈批、辦理、答復(fù)、歸檔、保密、考核、問(wèn)責(zé)等工作制度，提高工單辦理質(zhì)效。緊急訴求事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)，其他訴求事項(xiàng)按工作流程和規(guī)定時(shí)限辦理；訴求事項(xiàng)辦理完畢，及時(shí)向訴求人答復(fù)，并向12345反饋處理結(jié)果；負(fù)責(zé)梳理、編寫、審核、更新本單位熱線知識(shí)庫(kù)，適時(shí)更新政策信息；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促下一級(jí)工單承辦單位辦理訴求事項(xiàng)。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市直各部門、駐曲有關(guān)單位）

3.提升熱線智能化水平。進(jìn)一步加強(qiáng)12345平臺(tái)智能化系統(tǒng)建設(shè)，注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，服務(wù)科學(xué)決策和促進(jìn)社會(huì)治理水平提高，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾體驗(yàn)感，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型。（牽頭單位：市信訪局，責(zé)任單位：市大數(shù)據(jù)建設(shè)管理中心）

（五）提升110接處警工作效能

各地公安機(jī)關(guān)要根據(jù)本地區(qū)110接警量，科學(xué)合理設(shè)置接警座席，配齊配強(qiáng)接警人員和指揮調(diào)度民警，強(qiáng)化設(shè)備和系統(tǒng)保障，確保110“生命線”全天候暢通，并拓寬互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警渠道，滿足企業(yè)和群眾需求。建立各警種和實(shí)戰(zhàn)單位與110接處警工作相銜接的快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)一線處警工作的數(shù)據(jù)賦能和后臺(tái)支撐，積極探索推行預(yù)防警務(wù)，有效提升接處警工作效能。（牽頭單位：市公安局，責(zé)任單位：各縣、市、區(qū)人民政府、曲靖經(jīng)開區(qū)管委會(huì)）

三、實(shí)施步驟

（一）部署啟動(dòng)階段（2022年10月底前）。在調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，制定12345與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)方案，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則和事項(xiàng)清單，配齊工作力量，明確任務(wù)要求，壓實(shí)工作責(zé)任，迅速組織實(shí)施。

（二）對(duì)接聯(lián)調(diào)階段（2022年10月底前）。啟用12345新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)12345與110話務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接，建成高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制；積極開展12345與110接處警對(duì)接工作，做好程序銜接、平臺(tái)對(duì)接、系統(tǒng)適配及數(shù)據(jù)匯聚等工作，確保對(duì)接聯(lián)調(diào)銜接順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、過(guò)渡平穩(wěn)。

（三）優(yōu)化提升階段（2022年10月—2023年10月）。全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。12345平臺(tái)能力和接辦質(zhì)效不斷提升，110接處警配備資源不斷強(qiáng)化，平臺(tái)能力和工作效能不斷提升。

（四）評(píng)估驗(yàn)收階段（2023年11月底前）。市12345熱線中心聯(lián)合有關(guān)單位組成評(píng)估驗(yàn)收組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、聽取匯報(bào)、查閱資料、回訪群眾等方式，評(píng)估12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，完善機(jī)制，真正將12345熱線打造成“一號(hào)響應(yīng)”全市百姓訴求的“暖心熱線”。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持黨對(duì)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，確保正確政治方向。市政府辦公室、市公安局、市信訪局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)對(duì)各地區(qū)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的指導(dǎo)，壓實(shí)部門工作責(zé)任。市12345中心與市公安局具體負(fù)責(zé)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施工作，切實(shí)做好資源整合優(yōu)化和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)銜接工作，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦具體規(guī)則和事項(xiàng)清單，確保對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作落地見效。

（二）加強(qiáng)支持保障。加大對(duì)12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作、系統(tǒng)建設(shè)、人員培訓(xùn)等的財(cái)政保障力度。加強(qiáng)12345與110話務(wù)人員和有關(guān)部門、單位聯(lián)動(dòng)處置力量的教育管理，針對(duì)性開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，提高工作人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)處置技能。落實(shí)好對(duì)一線人員的政策保障、權(quán)益保護(hù)等措施，對(duì)表現(xiàn)突出或貢獻(xiàn)突出的單位和個(gè)人，按照國(guó)家及省、市的有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各級(jí)各部門要落實(shí)相應(yīng)工作措施，建立健全內(nèi)部工作程序、管理規(guī)章、考核獎(jiǎng)懲等制度，對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的訴求事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，保證公眾訴求事項(xiàng)得到妥善處置；水電氣熱、衛(wèi)生急救等與群眾關(guān)系密切且具有應(yīng)急搶險(xiǎn)、救援職能的服務(wù)部門和單位，應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)值班備勤制度，落實(shí)應(yīng)急處置力量；其他部門和單位在工作日應(yīng)當(dāng)落實(shí)專門值守電話和人員，受理12345熱線轉(zhuǎn)辦的訴求事項(xiàng)，在節(jié)假日和其他非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急備勤力量和聯(lián)絡(luò)方式，保證24小時(shí)聯(lián)通，確保各類社會(huì)求助事項(xiàng)均能得到及時(shí)有效處置。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、新聞媒體等，廣泛宣傳12345與110的工作職責(zé)、受理范圍等，引導(dǎo)企業(yè)和群眾正確使用12345與110。同時(shí)，通過(guò)新聞媒體和社會(huì)輿論監(jiān)督，督促部門單位依法履職、真情服務(wù)、高效服務(wù)。加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)做法總結(jié)和復(fù)制推廣，鞏固和拓展12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作成果。對(duì)惡意騷擾12345與110等違法行為，要加大打擊和曝光力度。

 

附件：《曲靖市12345與110分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則和事項(xiàng)清單》

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