曲靖市建立“辦不成事反映”四項機制專治“疑難雜癥”

曲靖市深入推進作風革命，以企業(yè)群眾訴求為出發(fā)點和落腳點，建立“辦不成事反映”四項機制，在市、縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事反映”窗口11個，專門受理企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“不好辦”“辦得慢”“辦不成”等問題，2022年設(shè)立以來，受理并辦結(jié)各類“疑難雜癥”83件，企業(yè)群眾獲得感和滿意度大幅提升。

一是建立“辦不成事反映”處理聯(lián)絡(luò)機制。在市級36個部門、10個縣（市、區(qū)）明確“辦不成事”反映件受理負責人及聯(lián)絡(luò)員98名，負責接收、辦理各級政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事反映”窗口交辦件，強化協(xié)作配合，形成工作合力，實現(xiàn)窗口高效運行。沾益區(qū)建立“辦不成事”服務(wù)站，成立聯(lián)合黨委，形成接待受理、綜合研判、分級處辦、答復(fù)反饋、歸檔備案全流程管理機制，有效解決群眾在辦事過程中遇到的“不好辦”“辦得慢”“辦不成”等問題。

二是建立“辦不成事反映”快速響應(yīng)機制。對于“辦不成事反映”事項實行清單化管理，要求政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員收到協(xié)辦通知后，5分鐘內(nèi)趕到“辦不成事反映”窗口，當場無法解決的，及時向進駐單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并按交辦“工單”要求在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。麒麟?yún)^(qū)將所有反映件精準判斷為即辦和承諾辦“兩種受理情形”，確保即辦件在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)當場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)。

三是建立“辦不成事反映”監(jiān)督考核機制。對“辦不成事反映”窗口工作落實情況定期考核，各單位派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口負責人或相關(guān)工作人員接到通知后無故不按要求及時趕到“辦不成事反映”窗口協(xié)調(diào)處理反映件的，在當月績效考核中進行公示，并作扣分處理；經(jīng)核實，確因窗口工作人員工作態(tài)度、作風紀律等原因造成“辦不成事”，或辦理過程中不擔當、不作為、慢作為、亂作為的，對具體情況進行通報，并將問題線索移送相關(guān)部門處理。富源縣以推進作風革命、加強效能建設(shè)為抓手，從2019年起在縣政務(wù)服務(wù)中心開通“辦不成事反饋直通車”，班子成員直接包保到4個辦事服務(wù)專區(qū)，督促各部門窗口及時解決“辦不成事”問題。曲靖經(jīng)開區(qū)實行行政審批局領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，定期對“辦不成事反映”窗口運行情況進行督促檢查，確保窗口規(guī)范運行。麒麟?yún)^(qū)嚴格落實“首問接待、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋、考核運用”五項保障措施，切實幫助企業(yè)、群眾把“辦不成”的事“辦得成”。

四是建立“辦不成事反映”提級辦理機制。市級對因窗口工作人員及政務(wù)服務(wù)事項實施部門自身問題導(dǎo)致的“辦不成事”反映件納入政務(wù)服務(wù)投訴處理范疇，實行提級辦理。宣威市為避免窗口設(shè)置流于形式，在“辦不成事反映”窗口旁設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)坐班”窗口，建立并落實“領(lǐng)導(dǎo)坐班”制度，由政務(wù)服務(wù)管理局班子成員現(xiàn)場監(jiān)督窗口工作質(zhì)效，牽頭接件和處理重難點問題，尤其對涉及重點投資項目審批的“辦不成事”反映件進行提級辦理，實行局長掛牌督辦，有效提升了群眾和企業(yè)的辦事體驗。