云南云投中裕能源有限公司服務(wù)承諾

內(nèi)容

分類

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

穩(wěn)定供氣

暫停燃?xì)夤?yīng)

管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶

安全保障

入戶安全檢查

每年1次

緊急搶險電話

24小時專人接聽

緊急搶險服務(wù)

市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘

預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)

戶內(nèi)改管于客戶繳費后7個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)

安裝服務(wù)，客戶預(yù)約后5個工作日內(nèi)提供上門服務(wù)

預(yù)約通氣點火

對已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在5個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)

預(yù)約維修服務(wù)

非緊急事故維修，接報后24小時之內(nèi)上門維修

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預(yù)約安裝服務(wù)

3個自然日內(nèi)提供答復(fù)并處置

預(yù)約維修服務(wù)

接報后48小時之內(nèi)處置

氣費項目及標(biāo)準(zhǔn)

天然氣氣費收費標(biāo)準(zhǔn)

公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，收費一律開具正規(guī)發(fā)票和收據(jù)

售后服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

收費項目

公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，收費一律開具正規(guī)發(fā)票和收據(jù)

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度

親切、真誠

專業(yè)能力

專業(yè)、高效

服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話

7*24小時值守

客戶投訴

處理客戶投訴

3個自然日內(nèi)處置并答復(fù)客戶投訴事件的處理情況