云南云投中裕能源有限公司客戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)指南

一、報(bào)裝業(yè)務(wù)

1、居民用戶集中報(bào)裝：房地產(chǎn)商、物業(yè)管理部門等集體類型用戶到客服中心營業(yè)廳或電話申請(qǐng)→符合條件客服人員轉(zhuǎn)市場部受理→簽訂合同→上門安裝

2、居民用戶零散報(bào)裝：居民住戶等個(gè)人類型用戶到客服中心營業(yè)廳或電話申請(qǐng)→符合條件帶房產(chǎn)證或購房合同、身份證到客服中心營業(yè)廳辦理→繳納燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)→客服中心轉(zhuǎn)工程安裝公司安裝

3、非居民用戶新裝業(yè)務(wù)：非居民用戶到客服中心營業(yè)廳或電話申請(qǐng)→符合條件客服人員轉(zhuǎn)市場部受理（現(xiàn)場勘查及用氣方案答復(fù)）→工程設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審查→工程施工（涉及外線工程的施工前須辦理行政審批）→竣工通氣

二、通氣

1、用戶到客服中心營業(yè)廳或電話申請(qǐng)，預(yù)約時(shí)間；

2、客服中心按預(yù)約時(shí)間派工作人員入戶進(jìn)行管道氣密性檢測；

3、氣密性檢測合格、用戶燃?xì)馄骶甙惭b符合規(guī)范，置換、通氣，開具置換通氣單；

4、通氣后，用戶持房產(chǎn)證或購房合同、身份證、置換通氣憑證-置換通氣單到營業(yè)廳辦理IC卡。

提示：客戶預(yù)約開通天然氣須具備以下條件：已敷設(shè)有天然氣管道設(shè)施；已按規(guī)定安裝好燃?xì)庥镁?；客戶購買的燃?xì)饩邞?yīng)具備合格證、產(chǎn)品說明書，適用氣源：天然氣。

三、IC卡充值辦理

1、客戶憑IC卡在客服中心辦理充值購氣；

2、客服前臺(tái)受理人員根據(jù)公司和客戶需求設(shè)置購氣數(shù)額，并提醒客戶核對(duì)充值氣量、金額；

3、客戶憑購氣收據(jù)、發(fā)票交費(fèi)后取回已充值的IC卡，核對(duì)充值金額；

4、客戶遺失IC卡或壞卡辦理補(bǔ)卡，需核查（房主）本人身份證后補(bǔ)發(fā)。

四、維護(hù)維修

撥打服務(wù)熱線申請(qǐng)報(bào)修（登記地址、姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容）→客服中心派維修人員上門維修→客戶簽字確認(rèn)→客戶滿意度回訪。

五、安檢

撥打服務(wù)熱線申請(qǐng)安檢（登記地址、姓名、聯(lián)系電話）→客服中心派安檢人員上門安檢→客戶簽字確認(rèn)→客戶滿意度回訪。

流程

需方

供方

報(bào)裝

用戶提供身份證、購房合同或房產(chǎn)證

安檢

安檢通氣單

開通

安檢通氣合格單