富源：提升服務(wù)質(zhì)效 優(yōu)化營(yíng)商軟環(huán)境

“30分鐘內(nèi)在一個(gè)窗口辦好了四家門(mén)店的四個(gè)證，現(xiàn)在辦證比以前快捷、高效。”在當(dāng)?shù)匾患宜幤方?jīng)營(yíng)部工作的荀祥澤在云南省曲靖市富源縣政務(wù)服務(wù)大廳辦好證件后高興地說(shuō)。

近年來(lái)，富源縣實(shí)行辦事一窗化、崗位全能化、服務(wù)多元化運(yùn)行，推出一窗辦、智慧辦、幫代辦、加時(shí)辦、上門(mén)辦“五辦”服務(wù)，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。

服務(wù)群眾窗口

“從群眾辦事需求出發(fā)，推行‘1+5+N’綜窗改革，分別設(shè)置‘無(wú)差別受理綜合窗’‘分領(lǐng)域服務(wù)綜合窗’‘主題特色服務(wù)綜合窗’，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，提升政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘一窗受理、一站服務(wù)’。”富源縣政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)侯玉仙介紹，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)和綜合窗口，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)登記申報(bào)，線(xiàn)上“一網(wǎng)通”、線(xiàn)下“一窗通”，創(chuàng)新推出“掃碼辦、填空辦”服務(wù)，申請(qǐng)材料“一碼獲取、一表填報(bào)、一審?fù)ㄟ^(guò)、一次辦好”，審批材料精簡(jiǎn)55%、辦理時(shí)限壓縮70%，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)0.5個(gè)工作日辦結(jié)。通過(guò)綜窗改革，辦事效率、群眾好評(píng)率、滿(mǎn)意度節(jié)節(jié)攀升，2023年全縣企業(yè)新注冊(cè)登記達(dá)4585戶(hù)。

在全面推開(kāi)綜窗改革的基礎(chǔ)上，富源縣政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開(kāi)通“辦不成事反饋直通車(chē)”、創(chuàng)新制作“碼上說(shuō)、馬上辦”反映（投訴）小程 序，通過(guò)“干部包窗口、班子包專(zhuān)區(qū)、主要負(fù)責(zé)人線(xiàn)上直達(dá)”等“三管齊下”，第一時(shí)間解決群眾辦事中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，讓辦事群眾不白跑、不撲空。

此外，富源縣政務(wù)服務(wù)管理局積極應(yīng)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”和營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)系統(tǒng)，做到凡有訴求，必有答復(fù)；凡有問(wèn)題，必有整改；凡有整改，必有回訪(fǎng)。截至2023年底，“好差評(píng)”系統(tǒng)接收政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)11.56萬(wàn)條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率97.28%，好評(píng)率100%。（郭燚、嚴(yán)定祥）